Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.

2. Excepciones importantes (precinto / higiene y seguridad)

Por la naturaleza de los complementos alimenticios, no se aceptará el desistimiento de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, cuando no sea posible garantizar condiciones de higiene/seguridad, salvo que exista defecto, daño en transporte, error imputable a Naventis Labs, o que el cliente esté ejerciendo la Garantía de Satisfacción de 30 días especificada en el punto 10 de esta política.

3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin abrir y con precintos intactos (si aplica).
  • Estar en perfecto estado y, cuando corresponda, con su embalaje original.

4. Cómo ejercer el desistimiento

Envía un email a hola@biorevalabs.com con:

  • Número de pedido
  • Nombre y email de compra
  • Productos a devolver
  • Motivo (opcional)

5. Dirección de devolución

Rúa Monforte 9, 27003, Lugo, España (podrá actualizarse; se confirmará por email en cada caso).

6. Costes de devolución

  • Si el motivo es desistimiento (cambio de opinión) y la devolución es aceptada conforme a esta política, el cliente asume el coste de devolución.
  • Si el motivo es defecto, producto dañado, pedido incorrecto o incidencia imputable a Naventis Labs, Naventis Labs asumirá los costes razonables de recogida/sustitución.

7. Reembolsos

Tras recibir y revisar la devolución (o tras acreditar la incidencia), se efectuará el reembolso usando el mismo medio de pago, en un plazo habitual de 5–14 días. Naventis Labs puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de devolución, lo que ocurra primero.

8. Si el pedido llega dañado o incorrecto

Contacta lo antes posible en hola@biorevalabs.com con fotos del estado del paquete/producto. En estos casos, se ofrecerá normalmente reenvío de un nuevo producto o solución equivalente.

9. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Naventis Labs, S.L.U. (hola@biorevalabs.com):
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s): [indicar].
Pedido nº: [indicar]
Recibido el: [fecha]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha]

10. Garantía Comercial de Satisfacción (30 días)

Independientemente del derecho legal de desistimiento, Naventis Labs ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 30 días aplicable exclusivamente al producto "Daily Digestive Control", diseñada para que puedas probar el producto sin riesgo. Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones estrictas:

  • Ámbito de aplicación: Aplica única y exclusivamente al primer pedido realizado por un cliente (identificado por nombre, dirección de entrega o email). No será válida para segundos pedidos ni compras recurrentes.
  • Plazo: El cliente dispone de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido (según los datos de entrega de la empresa de transporte) para solicitar el reembolso.
  • Condiciones para pedidos de 1 unidad: Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables.
  • Condiciones para Packs de 2 o 3 unidades (Bundles): El cliente tiene derecho a abrir y consumir únicamente un (1) bote para evaluar su satisfacción. Para que el reembolso del pack completo sea aceptado, el cliente deberá devolver a nuestro almacén los botes restantes (1 o 2 botes, dependiendo del pack adquirido) completamente cerrados, con su precinto térmico de seguridad original intacto y en perfecto estado.
  • Costes de envío: En el caso de tener que devolver botes cerrados (packs de 2 o 3 unidades), el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío hasta nuestro almacén en Lugo.
  • Procedimiento: Para activar esta garantía, escribe a hola@biorevalabs.com dentro del plazo de 30 días. Una vez recibidos y verificados los botes cerrados correspondientes (si aplica), se emitirá el reembolso del pedido en un plazo de 5 a 14 días. Si los botes a devolver se reciben abiertos o desprecintados, Naventis Labs se reserva el derecho a denegar el reembolso de dichas unidades.