Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.


2. Excepciones importantes (precinto / higiene y seguridad)

Por la naturaleza de los complementos alimenticios, no se aceptará el desistimiento de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, cuando no sea posible garantizar condiciones de higiene/seguridad, salvo que exista defecto, daño en transporte o error imputable a Naventis Labs.


3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin abrir y con precintos intactos (si aplica).

  • Estar en perfecto estado y, cuando corresponda, con su embalaje original.


4. Cómo ejercer el desistimiento

Envía un email a hola@biorevalabs.com con:

  • Número de pedido

  • Nombre y email de compra

  • Productos a devolver

  • Motivo (opcional)


5. Dirección de devolución

Rúa Monforte 9, 27003, Lugo, España (podrá actualizarse; se confirmará por email en cada caso).


6. Costes de devolución

  • Si el motivo es desistimiento (cambio de opinión) y la devolución es aceptada conforme a esta política, el cliente asume el coste de devolución.

  • Si el motivo es defecto, producto dañado, pedido incorrecto o incidencia imputable a Naventis Labs, Naventis Labs asumirá los costes razonables de recogida/sustitución.


7. Reembolsos

Tras recibir y revisar la devolución (o tras acreditar la incidencia), se efectuará el reembolso usando el mismo medio de pago, en un plazo habitual de 5–14 días. Naventis Labs puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de devolución, lo que ocurra primero.


8. Si el pedido llega dañado o incorrecto

Contacta lo antes posible en hola@biorevalabs.com con fotos del estado del paquete/producto. En estos casos, se ofrecerá normalmente reenvío de un nuevo producto o solución equivalente.


9. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Naventis Labs, S.L.U. (hola@biorevalabs.com):

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s): [indicar].

Pedido nº: [indicar]

Recibido el: [fecha]

Nombre: [nombre]

Dirección: [dirección]

Fecha: [fecha]